合肥400電話辦理哪家好

□ 法治日報全媒體記者 李光明 范天嬌

□ 通訊員 左曉坤

“我早上去菜市場買菜時將一部新買的手機放在電動自行車上，一轉身的工夫就不見了。”2020年9月2日，安徽合肥巢湖市公安局城北派出所接到市民李女士的報警。因手機價值較高，已構成刑事案件，派出所民警迅速將該案移交至責任區刑警二隊。辦案民警立即啟動偵查，成功打掉一個流竄多地的扒竊團伙。

這起案件的快速偵破是合肥市公安局制定出臺的接待群眾報警首接責任“五個必須”工作規定帶來的實戰實效。正是派出所民警在接處警時按照要求規范處置、迅速移交，為后期案件的迅速偵破爭取了寶貴時間。“五個必須”規定也是合肥市公安局推進執法規范化建設提檔升級的重要支撐。

近年來，合肥市公安局牢固樹立以人民為中心的執法理念，盯住群眾關注的執法規范化建設源頭問題，把嚴格、規范、公正、文明執法作為基本行為準則，不斷提升法治化水平和執法公信力，努力讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義，全市安全感、滿意度實現六年雙提升、雙進位，2020年上半年安全感和滿意度再創歷史最好成績。

一站辦理提升執法辦案質效

在合肥市公安局業務技術用房執法辦案中心，標準的人身檢查室、信息采集室、詢問室、訊問室、辨認室……執法功能用房一應俱全，訊問過程實時監督，避免出現執法安全隱患問題。

這里是全國省會城市首個經濟犯罪案件受案中心，形成以“集中受案、閉環管理、全程留痕、陽光執法”為特色的經偵受案工作模式，同步建立警情全流程網上流轉、案件分流處置、受案督辦全流程網上辦理等工作機制，統一全市經濟犯罪案件受案標準，避免個人主觀臆斷和選擇性執法，鏟除人情案、關系案、金錢案滋生的土壤，邁出了健全經濟犯罪案件偵辦機制的關鍵一步。

自2020年7月20日中心運行以來，共接待群眾1358人次，流轉案件警情323起；各分局受理案件數環比平均下降20%，有效釋放經濟犯罪案件偵辦力量，緩解警力不足的壓力，推動執法規范化水平全面提升。

在全面加強執法規范硬件建設同時，合肥市公安局著力打造“規范、高效、安全”的執法辦案新模式，按照“區域集中、功能完備、銜接流暢、管理集約”的要求，對原執法辦案中心、案件管理中心、涉案財物管理中心，進行功能整合、資源聚合、管理融合、力量組合，著力打造“案件一站辦理、合成作戰支撐、智能全程管控”的執法辦案管理新模式，進一步提升執法辦案質效。

目前，合肥市公安局已建成1個市級智能化執法辦案中心、3個縣級智能化執法辦案中心、3個基層所隊智能化辦案場所。

“我們推動以政府購買服務的方式，委托第三方公司建設和管理具有400個室內停車位、1000平方米大件財物、2000平方米其他財物存儲空間的涉案財物保管中心。”合肥市公安局法制支隊支隊長葉重青介紹說，由公檢法等司法機關共同建立涉案財物流轉處置機制，搭建涉案物品“一體化”管理、“換押式”移交、“規范化”處置的新型管理和處置工作模式，有效解決大量涉案物品流轉處置不暢影響刑事訴訟正常進行、保管不善致使財物貶值損失等現實問題。

為了全面、準確了解民警的現實思想狀況和工作表現，合肥市公安局在民警“第一檔案”（人事檔案）的基礎上，探索建立民警“第二檔案”（思想政治工作檔案暨廉政檔案），將民警執法問題、執法過錯、執法評價、執法培訓等相關情況納入其中，定期進行梳理串聯和分析研判，及時發現、有效消除各類執法風險隱患，持續提升民警執法能力素質。同時，制定出臺了《執法辦案積分制工作辦法（試行）》，引導民警多辦案、快辦案、辦好案。并以此積分為重要依據衡量執法績效、落實獎懲措施的制度，與評先評優、晉職晉級、干部任用相掛鉤，解決民警干多干少、干好干壞一個樣的問題。

首接責任解決報案無門問題

“您好！您于2020-04-08 11：24：53的報警，我單位已刑事立案偵查，您可通過來電問詢案件進展情況。辦案單位：廬江公安局刑事偵查大隊；辦案民警（電話）；投訴電話：辦案單位政治指導員（電話）；紀檢監督電話：18815658201。”廬江的張先生至今還保留著這條短信。他被人詐騙2萬余元，向廬江縣公安局刑警大隊報警后，很快就收到來自合肥市公安局的一條短信。

“辦案民警、投訴電話、監督電話，全部一目了然，可以隨時打電話了解案件偵辦情況。”張先生說，案件偵辦期間他多次打電話問詢案件進展。

近年來，合肥市公安局以“皖警法智11624”體系建設為引領，發揮合肥科教資源優勢，推動執法全要素、全流程監督管控。完善短信評警系統，建立“短信評警告知平臺”，向報警人短信發送接報警和受立案情況，以及首接（主辦）民警、本單位教（指）導員的警務通號碼、所屬縣級公安機關紀檢監督電話，暢通群眾問詢投訴渠道。通過努力，合肥市公安局接處警業務群眾短信評警滿意率同比上升3.2個百分點，評價接處警工作推諉不滿意數同比下降45%，群眾反映執法問題初信初訪數量下降50%。

合肥市公安局在全國公安系統首創研發行政案件智能輔助辦案系統，實現卷宗自動編目、分類定位、輔助閱卷、證據自動校驗、瑕疵證據自動分類匯總等功能，及時提醒民警及時補正或說明。對案件事實、證據材料等數據定向分析，智能化生成行政處罰建議，實現了網上辦案有標準、取證有指引、處理有參照、出錯有提示。

首接責任機制是合肥市公安局針對飽受群眾詬病的推諉扯皮、不作為、慢作為等傷害群眾感情、損害群眾利益的問題，推出的重要舉措，很好地解決了群眾“報案無門”。

近年來，網絡賭博類、平臺投資類詐騙以及合同詐騙、銀行卡被盜刷等領域案件多發，由于案件多發生在網絡上，時常會出現管轄爭議。這樣的問題在合肥市公安局首接責任機制下已經不會發生。

合肥市公安局案管中心還印發了《協調處理管轄爭議管理工作制度》，并設置電話專線，及時接受各單位提交的爭議事項。各分縣局案管中心則進一步細化、規范所隊之間警情（案件）移交的流程，對容易產生管轄爭議的警情作出具體要求，使案件管轄移交銜接機制更加順暢。

合肥市公安局法制支隊副支隊長藕愛武介紹說，按照規定，首接單位與接受移交單位對群眾報案存在管轄爭議協商不成的，要立即提請本單位案管中心（法制大隊）協調解決；對跨分縣（市）局的，要立即提請市局案管中心（法制支隊）協調處理。“協調期間，首接單位不得中止履職，要及時依法固定可能滅失的證據材料，及時處置案件中出現的緊急突發問題”。

“五個必須”補齊接處警情短板

“2019年，合肥市公安局安全感滿意度調查中，群眾認為報案后未采取措施的高出全省10.74個百分點；短信評警不滿意事項中，群眾反映接處警不滿意占83.34%……”合肥市公安局督察支隊支隊長、副督察長梅青向記者列舉了一組并不“好看”的數據，直指接處警工作的短板和不足。

對此，合肥市公安局堅持問題導向，在找準執法問題的基礎上，深度剖析癥結所在，發現主要原因包括首接單位履職盡責程度不夠明確、辦案單位民警與報警群眾之間未有效建立溝通渠道、群眾找不到辦案民警問詢案（事）件進展情況、基層案管室未能充分履職盡責、案管中心協調解決管轄爭議機制未充分發揮等。為了從源頭解決這些實際問題，合肥公安局于2020年4月制定實施了《接待群眾報警首接責任“五個必須”工作規定（試行）》，要求接報單位必須先期履職盡責、接報警情必須網上流轉審查、管轄爭議必須歸口協調處理、警情處理必須回應群眾問詢、調查投訴必須嚴格落實責任。

“每個‘必須’不是簡單的一項指令，而是細化到一系列具體動作，并提出了多項監督管理措施，著力打通群眾報案受理、警情跟蹤回訪、案件移交銜接、群眾問詢回應、投訴問責澄清等渠道。”葉重青說。

按照“五個必須”規定，首接單位對報案警情必須及時流轉至協同辦案系統，并經單位負責人審核（審批）處理；對屬于公安機關職責范圍，但不屬于本單位管轄的，應立即移交有管轄權的單位處理，并同步完成協同辦案系統警情流轉，不得讓群眾自行前往其他單位報警，也不得在群眾面前協調公安內部管轄爭議。法制部門依托市局執法監督管理平臺，每日對接處警、受立案情況進行跟蹤通報，努力實現智能調取、全案回溯。

在“五個必須”基礎上，合肥市公安局建立每月數據研判制度，開展常態化的網上巡查、實地抽查、個案倒查，找準問題癥結；堅持每徐州專業400電話哪家好月一通報，定期發布執法巡查“白皮書”，強化動態執法監督。自2020年4月運行以來，全市共采集核查群眾投訴反映公安機關推諉扯皮問題線索177起，對27條有責投訴予以通報問責，對123條執法瑕疵的無責投訴予以通報提醒，對27條不實舉報投訴予以正名并全局通報。

“這些舉措取得了明顯成效，警務督察熱線12389受理群眾舉報投訴同比下降35%。”梅青說，合肥市公安局構建完善了執法監督綜合管理系統，構建市、縣、所隊“三級架構、兩級中心、三位一體”執法監督管理體系，對接10個省級、市級業務系統，設置34個問題模型，實現執法活動全量數據的集聚融合、關聯共享，辦案全過程動態關聯、精準分析、實時自動監督。

來源： 法治日報——法制網

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