400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要用于企業與客戶之間的通信。它有以下幾個主要功能：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個十位數的號碼，無論企業在哪里，客戶都可以通過這個號碼撥打，無需記住多個分機號碼。

2. **呼叫轉移**：企業可以將400電話的來電轉接到不同的實體電話上，包括座機、手機等，這樣即使員工不在辦公室，也能接聽客戶電話。

3. **語音導航**：通過預設的語音菜單，客戶可以根據提示選擇服務，如“按1咨詢產品”，“按2查詢訂單”等，提高服務效率。

4. **通話錄音**：系統自動記錄所有通話，便于企業監控服務質量，也可以作為處理糾紛的證據。

5. **黑白名單管理**：企業可以設定允許或禁止某些號碼撥打400電話，防止騷擾電話。

6. **話費分攤**：400電話的費用由企業和撥打者共同承擔，降低了客戶的撥打成本，也體現了企業的服務誠意。

7. **數據分析**：提供詳細的通話記錄和數據分析，幫助企業了解客戶需求，優化服務策略。

8. **智能呼叫分配**：可以根據來電時間、地理位置等因素，智能分配來電到合適的客服人員。

9. **防偽碼功能**：部分企業會將400電話作為防偽查詢熱線，增強消費者對產品的信任。

10. **IVR自助服務**：通過語音識別技術，客戶可以自助查詢信息，如賬戶余額、訂單狀態等。

在設置400電話功能時，企業可以根據自身需求進行定制，以實現化的客戶服務。